Garantie

Garantie bij Inktweb

Bij Inktweb vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht een product onverhoopt defect raken, lekken of niet correct functioneren, dan kunt u hiervoor een garantieaanvraag indienen.

Wij bekijken op basis van de ontvangen informatie welke passende oplossing van toepassing is. Dit kan bijvoorbeeld een vervangend product, een credit of een andere passende afhandeling zijn.

Garantievoorwaarden

Op onze producten gelden de wettelijke garantievoorwaarden. Daarnaast gelden voor verschillende productgroepen de voorwaarden van de fabrikant en/of aanvullende garantievoorwaarden.

Wanneer u een probleem ervaart met een product, vragen wij u om dit zo snel mogelijk bij ons te melden. Om uw aanvraag correct in behandeling te kunnen nemen, hebben wij voldoende informatie nodig om het probleem vast te stellen.

Garantieprocedure defecte of lekkende producten

Heeft u een product ontvangen dat defect is, lekt of niet goed functioneert? Dan kunt u hiervoor een garantieaanvraag indienen.

Belangrijk:

• Zonder volledige aanlevering van alle gevraagde informatie kunnen wij uw aanvraag niet in behandeling nemen.
• De minimale doorlooptijd van een garantieaanvraag bedraagt 10 werkdagen.
• Deze termijn gaat pas in zodra alle benodigde gegevens en bestanden compleet door ons zijn ontvangen.
• Het defecte product en de originele verpakking dienen beschikbaar te blijven totdat de aanvraag volledig is afgehandeld.
• Indien nodig kunnen wij verzoeken het product retour te sturen voor verdere controle.
• Wanneer aanvullende informatie nodig is, wordt de behandeling pas voortgezet zodra alle benodigde gegevens compleet zijn ontvangen.

Welke informatie hebben wij nodig?

Om uw garantieaanvraag in behandeling te kunnen nemen, ontvangen wij graag onderstaande informatie.

Gegevens bestelling en product

• Ordernummer
• Orderdatum
• Type product
• Printertype / model waarin het product gebruikt wordt
• Serienummer van het product (indien aanwezig)

Omschrijving van het probleem

Geef een duidelijke omschrijving van het probleem:

• Wat is er precies defect of waar treedt de lekkage op?
• Wanneer is het probleem ontstaan?
• Is het probleem direct na installatie ontstaan of pas na gebruik?
• Zijn er foutmeldingen zichtbaar op de printer?

Foto’s en bewijsstukken

Voor een goede behandeling van uw aanvraag ontvangen wij graag:

• 4 duidelijke foto's van het product waarbij alle zijden zichtbaar zijn
• Close-up foto's van eventuele schade, lekkage, afgebroken onderdelen of andere gebreken
• Foto's van de verpakking waarbij alle zijden zichtbaar zijn
• Een testpagina of afdruk waarop het probleem zichtbaar is (indien van toepassing)
• Een video van de installatie en/of het gebruik waarop het probleem zichtbaar wordt (indien mogelijk)

Waarom vragen wij deze informatie?

Deze informatie is nodig om het probleem correct vast te kunnen stellen en om te bepalen welke vervolgstap passend is. Door alle gegevens direct compleet aan te leveren, voorkomt u vertraging in de behandeling van uw garantieaanvraag.

Behandeling van uw garantieaanvraag

Zodra alle benodigde informatie compleet is ontvangen, nemen wij uw garantieaanvraag in behandeling.

Tijdens de behandeling bekijken wij de oorzaak van het probleem en bepalen wij welke oplossing van toepassing is. Na afronding informeren wij u over de uitkomst en de eventuele vervolgstap.

Wij adviseren u daarom om alle gevraagde informatie direct volledig aan te leveren. Dit zorgt ervoor dat uw aanvraag zo efficiënt mogelijk verwerkt kan worden.